Politica di Reso
Presso Valentino & Sofia Milano, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso prima di effettuare una richiesta.
1. Condizioni per il Reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
- Le spese di reso sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionali, doganali o amministrative.
- Gli articoli devono essere restituiti:
- non utilizzati
- non lavati
- non danneggiati
- nelle condizioni originali
- con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati
- È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo o indossarlo in modo prolungato.
- Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie o varianti dello stesso prodotto con l’intenzione di restituirne una parte.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.
2. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
Passaggio 1
Invia una richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna contattandoci via email:
valentinosofiamilano@gmail.com
Passaggio 2
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni dettagliate e l’indirizzo del nostro partner logistico internazionale per il reso.
Passaggio 3
Il cliente dovrà spedire il prodotto a proprie spese utilizzando un metodo di spedizione sicuro.
Tutte le spese relative al reso, inclusi:
- costi di spedizione
- eventuali tasse doganali
- costi di importazione
- spese amministrative
saranno a carico del cliente.
Passaggio 4
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con Track & Trace, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto.
3. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
Se il reso viene approvato:
- il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi
- il pagamento sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale
Valentino & Sofia Milano si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
4. Ordini Smarriti o Indirizzo Errato
- Non siamo responsabili per pacchi persi o non consegnati se il tracking mostra che l’ordine è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
- È responsabilità del cliente inserire correttamente l’indirizzo di spedizione.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’ordine.
Dopo tale periodo, non possiamo garantire modifiche all’ordine o all’indirizzo di consegna.
5. Articoli Non Restituibili
Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Questo include, ove applicabile:
- articoli personalizzati
- prodotti intimi o igienici
- prodotti danneggiati dal cliente
- articoli in saldo finale o promozionali
6. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o assistenza clienti, puoi contattarci:
Valentino & Sofia Milano
Email: info@valentinosofiamilano.it